Hier beantworten wir deine Fragen

Allgemein

• Ich habe die Bedienungsanleitung zu meinem Gerät verloren. Wo kann ich Ersatz erhalten?

  Digitale Versionen der Bedienungsanleitungen findest du für unser aktuelles Sortiment in unserem Webshop. Gib in der Produktsuche eine Artikelbezeichnung oder die Artikelnummer ein oder finde dein Gerät in den einzelnen Produktkategorien. Im unteren Seitenbereich der Artikeldetailseiten unter „Technische Spezifikationen“ kannst du die Bedienungsanleitung als PDF-Dokument herunterladen. Eine gedruckte Version der Bedienungsanleitung kannst du in unserem Ersatzteilshop bestellen: https://shop.severin.com/shop/.

• Wie lange besteht für SEVERIN Geräte eine Gewährleistung bzw. Garantie?

  Jedes unserer Geräte unterliegt der gesetzlichen zweijährigen Gewährleistung (auch Mängelhaftung genannt) auf Neuwaren und zwölf Monate auf Gebrauchtwaren. Die Gewährleistung deckt Mängel ab, die das Produkt bereits zum Zeitpunkt des Kaufs hatte. Wenn du ein Gerät reklamieren willst, wende dich bitte an die Verkaufsstelle, wo du das Gerät gekauft hast. Hast du das Gerät in unserem Webshop bestellt, erreichst du uns unter https://severin.com/de-de/kontakt/

• Wie ist mein SEVERIN Gerät fachgerecht zu entsorgen?

  Entsorge Elektrogeräte niemals über den Hausmüll. Sie enthalten wertvolle Rohstoffe, die wiederverwertet werden können. Deine Gemeindeverwaltung bzw. dein Fachhändler gibt Auskunft über die ordnungsgemäße Entsorgung.

• Wo finde ich die SEVERIN Artikelnummer?

  Die SEVERIN Artikelnummer findest du auf dem Typenschild, welches meist unter dem Gerät oder an dessen Rückseite in Form eines silbernen Aufklebers angebracht oder direkt in das Gerät eingeprägt ist. Sie beginnt mit 2 Buchstaben und 4 darauffolgenden Zahlen, z.B. KA 5700. Die 4 Zahlen sind die SEVERIN Artikelnummer.

• Was ist eine Betriebsanweisung?

  Betriebsanweisungen sind Anweisungen des Arbeitgebers an seine Beschäftigten z. B. zur Bedienung von Arbeitsmitteln sowie Anlagen oder zum Umgang mit Bio- oder Gefahrstoffen. Die Betriebsanweisung (BA) ist im Gegensatz zu einer Betriebsanleitung ein Dokument, welches ausschließlich auf Gefahren hinweisen und Schutzmaßnahmen aufzeigen soll. Die Erstellung von Betriebsanweisungen ist eine allgemeine Pflicht des Unternehmers. Da unsere Produkte nicht für den gewerblichen Bereich vorgesehen sind, stellen wir solche Dokumente nicht zur Verfügung.

• Gebrauchsanleitung oder Quick Start Guide sind abhandengekommen, was nun?

  Die Bedienungsanleitung und den Quick Start Guide kannst du auf der jeweiligen Produktseite herunterladen.

• Meine Frage ist in den FAQ’s nicht aufgeführt.

  Bitte nimm hierfür mit uns telefonisch unter 02933/982-1460 oder per Email über unser Kontaktformular unter Angabe bestimmter Informationen Kontakt auf.

• Wo kann ich Ersatz- und Zubehörteile bestellen?

  Ersatz- und Zubehörteile bestellst du am besten hier online unter https://shop.severin.com/shop/search unter Eingabe der Artikelnummer für die das Ersatz- oder Zubehörteil bestimmt ist. Alternativ kannst du dies auch über unsere Servicehotline tun. Erreichbar ist das Customer Service Center unter folgender Telefonnummer: +49 2933 982 – 1460 oder per E-Mail über unser Kontaktformular.

• Das Gerät oder sein Stromkabel tragen offensichtliche Zeichen von Beschädigung, sind heruntergefallen oder nass geworden

  Wende dich an unseren Service. Erreichbar ist das Customer Service Center unter folgender Telefonnummer: +49 2933 982 – 1460 oder per E-Mail über unser Kontaktformular.

• Wohin kann das Gerät wegen der Garantie Abwicklung gesendet werden?

  Gerne möchten wir uns dein Gerät anschauen um den Vorgang analysieren zu können und zu prüfen ob dieses noch repariert werden kann. Erreichbar ist das Customer Service Center unter folgender Telefonnummer: +49 2933 982 – 1460 oder per E-Mail über unser Kontaktformular.

• Wie lange beträgt die Garantie?

  Aus deinem Kaufvertrag heraus hast du die gesetzlichen Gewährleitungsrechte gegenüber deinem Verkäufer. In Deutschland betragen diese 24 Monate. Darüber hinaus bieten wir dir mit unserer 2-jährigen Herstellergarantie die Zusage auf eine einwandfreie Funktion des Gerätes.

• Wie lange gilt die Herstellergarantie?

  In der Regel gilt unsere Herstellergarantie 2 Jahre ab Kaufdatum. Alle Ausnahmen sind direkt auf den Produktseiten vermerkt.

• Kann ich eine Garantie verlängern? (Garantieverlängerung)

  Bitte habe Verständnis, dass wir keine Möglichkeit anbieten, die Garantie zu verlängern.