Severin Service Center

Q: Wo finde ich die Modell- oder Typnummer?

Die Modellnummer findest Du auf dem Typenschild Deines Gerätes – meist auf der Unterseite, Rückseite oder im Innenraum. Diese ist im Format mit 2 Buchstaben und 4 bzw. 6 Ziffern angegeben, z.B. KA4852 oder KA004852.

Q: Gibt es Ersatzteile für mein Gerät?

Ja, für viele unserer Geräte bieten wir passende Ersatzteile an. Diese kannst Du bequem über unseren Ersatzteilshop bestellen. Alternativ hast Du die Möglichkeit, über unseren Kundenservice die Verfügbarkeit von Ersatzteilen zu prüfen und direkt telefonisch oder per E-Mail zu bestellen.

Q: Wie lange habe ich Garantie auf mein Gerät?

Wir bieten eine 24-monatige Herstellergarantie an. Die genauen Garantiebedingungen findest Du im Garantiedokument, das auf unserer Webseite beim jeweiligen Produkt hinterlegt ist.

Q: Kann ich mein Gerät reparieren lassen?

Ja, für viele unserer Geräte bieten wir einen Reparaturservice an. Für die Reparatur wird Dein Gerät an unseren externen Servicepartner geschickt und dort fachgerecht instandgesetzt. Bitte melde Dich dafür einfach per E-Mail, telefonisch oder über unseren Chat bei unserem Kundenservice . Für eine schnelle Bearbeitung Deiner Anfragen beachte bitte, dass wir eine Kopie Deines Kaufbeleges benötigen.

Q: Wie läuft eine Reparatur ab?

Nach Deiner Anmeldung erhältst Du von uns ein Retourenlabel und kannst Dein Gerät gut verpackt zur Reparatur versenden. Geräte innerhalb der Garantie werden kostenfrei repariert. Sollte eine Reparatur innerhalb der Garantie nicht möglich sein, erhältst Du ein Neugerät oder ein ähnliches Gerät je nach Verfügbarkeit. Bei Eigenverschulden oder bei Geräten außerhalb der Garantie bekommst Du vorab einen Kostenvoranschlag und kannst dann entscheiden, ob das Gerät repariert, unrepariert zurückgeschickt oder entsorgt werden soll.

Q: Was kostet die Reparatur?

Innerhalb der Gewährleistung ist die Reparatur für Dich in der Regel kostenlos. Außerhalb der Garantie oder bei festgestelltem Eigenverschulden bekommst Du vorab einen Kostenvoranschlag. Die Kosten für den Kostenvoranschlag liegen bei 35€, die bei erfolgter Reparatur verrechnet werden.

Q: Wie lange dauert die Reparatur?

Die Bearbeitung dauert in der Regel etwa 5–10 Werktage nach Eingang Deines Gerätes – abhängig von Modell und Ersatzteilverfügbarkeit. Sollte einmal ein Ersatzteil, welches für die Reparatur benötigt wird, nicht verfügbar sein, wirst Du von unserem Reparaturdienst umgehend informiert, dass sich die Reparatur verzögert.

Q: Was passiert, wenn das Gerät nicht repariert werden kann?

In diesem Fall informieren wir Dich transparent und bieten Dir eine passende Alternative, z. B. ein Austauschgerät oder eine attraktive Lösung für ein Neugerät an.

Q: Wo kann ich Severin Produkte kaufen?

Unsere Produkte erhältst Du im Fachhandel, bei uns im Onlineshop sowie bei vielen bekannten Handelspartnern. Alternativ bieten wir Dir die Möglichkeit, direkt telefonisch oder per E-Mail bei unserem Kundenservice zu bestellen.

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter

Händlerbereich

Hier erhalten unsere Händler u.a. Zugriff auf die Bilddaten aller Severin-Produkte. Um die Händlerdaten zu verwalten, melden Sie sich einfach links mit Ihrer Mailadresse und Ihrem persönlichen Kennwort an.

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Ersatzteileshop

Auf den folgenden Seiten können Sie Ersatzteile und Zubehör für alle aktuellen Severin-Artikel bestellen. Als
Privatkunde gelangen Sie mit untenstehendem Link direkt in den Shop.

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Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen zu Deinem Gerät

Wo finde ich die Bedienungsanleitung für mein Gerät?

Du kannst die Bedienungsanleitung jederzeit auf unserer Website im Service-Bereich herunterladen. Halte dafür einfach die Modellnummer Deines Gerätes bereit. Über das Suchfeld gibst Du dafür die vierstellige Modellnummer (z.B. 4852) ein. Unter der Produktbeschreibung findest Du im Bereich „Technische Daten“ die Bedienungsanleitung für das Produkt.