Customer Care Agent (m/w/d)
Stellenbeschreibung
SEVERIN ist ein international führender Hersteller von intuitiven, innovativen und nachhaltigen Elektrohaushaltsgeräten. Als deutsche Qualitätsmarke mit einer 130-jährigen Geschichte steht SEVERIN für zuverlässige und langlebige Produkte, die den Alltag unserer Kunden erleichtern.
Wir lieben das, was wir tun und arbeiten mit großer Begeisterung und viel Herzblut daran Produkte zu entwickeln, die Genuss und Spaß im eigenen Haushalt garantieren. Dabei suchen wir ständig neue Talente, die mit ebenso viel Leidenschaft und Motivation zum Erfolg von SEVERIN beitragen. Du möchtest auch Teil des SEVERIN-Teams werden und deinen eigenen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens leisten? Dann bewirb dich jetzt!
Zur Verstärkung für unser Customer Service Center am Standort in Sundern mit der Möglichkeit für Mobiles Arbeiten suchen wir ab sofort einen
Customer Care Agent (m/w/d)
Deine Aufgaben
Unsere Kunden und Konsumenten bedeuten uns sehr viel und stehen im Mittelpunkt unserer Tätigkeit. Damit sie auf ihre Fragen und Anliegen eine angemessene und schnelle Antwort bekommen, kümmern wir uns in unserem internen Customer Service Center um sämtliche Kundenanfragen – Via Telefon und E-Mail sowie über soziale Netzwerke oder unsere Marktplätze. Als Teil des Teams wirst du zum zentralen Ansprechpartner für unsere Kunden und bietest ihnen ein rundum positives Kundenerlebnis:
- Du hast für alle Fragen unserer Kunden ein offenes Ohr und übernimmst die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen (auch international)
- Du begleitest Kunden und Interessenten in ihren Anliegen rund um unsere Produktwelt und bietest eine umfangreiche Beratung zu unseren Produkten, um ihnen ihre Entscheidungsfindung zu erleichtern
- Du überzeugst unsere Kunden mit deinem Kommunikationsgeschick von den Vorteilen unserer Produkte und nutzt Verkaufschancen, um diese direkt zu vermarkten
- Gemeinsam mit dem Team entwickelst du unsere internationale Service-Strategie weiter und steuerst unsere internationalen Service-Dienstleister
- Du bist für die Reklamationsbearbeitung und das Beschwerdemanagement zuständig, prüfst Garantien oder die Beschaffung von Ersatzteilen und wickelst diese entsprechend ab
- Nicht zuletzt dokumentierst du die Anliegen der Kunden und leitest deine Erkenntnisse an zuständige interne Abteilungen weiter
Dein Profil
- Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder hast bereits einschlägige
Erfahrungen in diesem Bereich gesammelt - Du hast eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und hast ein gutes Gespür für die Belange der Kunden
- Dein ausgeprägtes Kommunikationsgeschick sowohl am Telefon als auch in Schriftform sowie deine Freude am Umgang mit Menschen stellst du im Kundenkontakt täglich unter Beweis
- Du bringst eine selbstständige Arbeitsweise gepaart mit einer hohen Einsatzbereitschaft und hohen Teamfähigkeit mit
- Du besitzt gute Kenntnisse im Umgang am PC sowie mit den gängigem MS-Office Programmen, idealerweise auch mit SAP CRM
- Idealerweise bringst du gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit oder bist motiviert,
unsere Weiterbildungsangebote zu nutzen, um deine Sprachkenntnisse weiter auszubauen
Das wartet auf dich
- Work-Life-Balance: Eine flexible Arbeitszeit- und Arbeitsplatzgestaltung und Option
- Gestaltungsspielraum: Vielseitige Projekte rund um die Themen Modernisierung, Optimierung und Digitalisierung in einem dynamischen und innovativen Umfeld
- Kollegialität: Ein respektvolles und wertschätzendes Miteinander in einem mittelständischen, persönlichen und nahbaren Umfeld
- Gelebte „Du-Kultur“: Austausch auf Augenhöhe über alle Ebenen sowie kurze Entscheidungswege
- Weiterentwicklung: Vielfältige Lernkultur sowie individuelle Entwicklungsangebote
- Attraktive Benefits: Mitarbeiterrabatte, SEVERIN-Produkte zum Ausleihen, Kostenlose Getränke, Fitnessstudio-Bezuschussung, Business Bike, und und und…
Hört sich gut an? Dann werde Teil des SEVERIN-Teams.
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