Möglichkeiten. Seit 1892.

Bei Severin geht es um mehr als nur Haushaltsgeräte. Wir schaffen echte Möglichkeiten. Seit über 130 Jahren entwickeln wir Produkte, die den Alltag leichter machen: mit Qualität, die bleibt, Design, das begeistert, und Technik, die nicht überfordert, sondern unterstützt.

Unsere Mission: Premium für alle. Wir glauben, dass hochwertige, langlebige Produkte kein Privileg für wenige sein dürfen, sondern für alle Menschen zugänglich sein sollten. Und genau daran arbeiten wir. Jeden Tag. Mit Leidenschaft, Weitblick und einem Team, das mehr will, als nur mitlaufen.

Was uns ausmacht? Echte Ideen, kurze Wege, viel Vertrauen. Bei uns wird nicht nur mitgearbeitet, sondern mitgestaltet. Mit Herz, Haltung und einem klaren Ziel vor Augen: Möglich machen.

Du willst mit deiner Arbeit echten Mehrwert schaffen und auch ein*e Möglichmacher*in sein? Dann gestalte mit uns Premium für alle.

Zur Unterstützung unseres Customer Service Center B2C National-Teams am Standort Sundern suchen wir ab sofort einen: 

Customer Service Administrator (m/w/d) 

Du hast Lust, in einem sowohl national als auch international wachsenden Bereich durchzustarten? Dann komm in unser Team und unterstütze uns im Customer Service Center B2C!  

Hallo deine Verantwortung:

Unsere Kunden und Konsumenten bedeuten uns sehr viel und stehen im Mittelpunkt unserer Tätigkeit. Damit sie auf ihre Fragen und Anliegen eine angemessene und schnelle Antwort bekommen, kümmern wir uns in unserem Team Customer Service Center B2C National um sämtliche Kundenanfragen – Via Telefon, Chat und E-Mail sowie über soziale Netzwerke oder unsere Marktplätze. Als Teil des Teams wirst du zum zentralen Ansprechpartner für unsere Kunden und bietest ihnen ein rundum positives Kundenerlebnis:

• Du hast für alle Fragen unserer Kunden ein offenes Ohr und übernimmst die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen (auch international)
• Du begleitest Kunden und Interessenten in ihren Anliegen rund um unsere Produktwelt und bietest eine umfangreiche Beratung zu unseren Produkten, um ihnen ihre Entscheidungsfindung zu erleichtern
• Du überzeugst unsere Kunden mit deinem Kommunikationsgeschick von den Vorteilen unserer Produkte und nutzt Verkaufschancen, um diese direkt zu vermarkten
• Gemeinsam mit dem Team entwickelst du unsere internationale Service-Strategie weiter und steuerst unsere internationalen Service-Dienstleister
• Du bist für die Reklamationsbearbeitung und das Beschwerdemanagement zuständig, prüfst Garantien oder die Beschaffung von Ersatzteilen und wickelst diese entsprechend ab
• Nicht zuletzt dokumentierst du die Anliegen der Kunden und leitest deine Erkenntnisse an zuständige interne Abteilungen weiter

Hallo dein Potenzial:

• Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder hast bereits einschlägige Erfahrungen in diesem Bereich gesammelt
• Du hast eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und hast ein gutes Gespür für die Belange der Kunden
• Du verfügst über Erfahrung im Umgang mit den gängigen KPIs eines Customer Service Centers, insbesondere Average Handling Time (AHT), First Contact Resolution (FCR) und Customer Satisfaction Score (CSS)
• Dein ausgeprägtes Kommunikationsgeschick sowohl am Telefon als auch in Schriftform sowie deine Freude am Umgang mit Menschen stellst du im Kundenkontakt täglich unter Beweis
• Du bringst eine selbstständige Arbeitsweise gepaart mit einer hohen Einsatzbereitschaft und hohen Teamfähigkeit mit
• Du besitzt gute Kenntnisse im Umgang am PC sowie mit den gängigem MS-Office Programmen, idealerweise auch mit SAP CRM
• Idealerweise bringst du gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit oder bist motiviert, unsere Weiterbildungsangebote zu nutzen, um deine Sprachkenntnisse weiter auszubauen

Hallo deine Möglichmacher*innen Vorteile:

• Du wirst Teil eines Teams, dass auf Augenhöhe zusammenarbeitet: In dem neue Ideen gefragt sind. Und in dem du spürst: Du bist nicht nur eine weitere Personalnummer, du gestaltest mit.
• Globale Teamarbeit: Wir arbeiten gemeinsam über Abteilungs- und Ländergrenzen hinweg an unserer Vision, Premium-Haushaltsgeräte für alle bezahlbar zu ermöglichen.
• Come as you are & arbeite wie es zu dir passt: Ob Homeoffice an 2 Tagen in der Woche, später Start in den Tag oder Turnschuhe im Büro – bei uns zählt nicht das Wie, sondern das Ergebnis. Wir stehen für echtes Vertrauen, Flexibilität und ein Umfeld, in dem du dich wohl fühlst.
• Deine Gesundheit wird bei uns groß geschrieben: Kostenfreies Wasser & Kaffee, frisches Obst, 30 Tage Urlaub, Zuschüsse zu Firmenfitness oder Aktionen mit Krankenkassen.
•  Business Bike, Altersvorsorge oder gemeinsam Teamevents: Wir feiern kleine Gesten genauso wie große Erfolge.
• Vergünstigungen: Profitiere von attraktiven Rabatten auf unser gesamtes Severin Sortiment und über Corporate Benefits auch bei vielen weiteren Marken.
• Sprachen lernen leicht gemacht: Du willst deine kommunikativen Fähigkeiten verbessern? Mit unserem 1:1 Sprachcoaching via Preply geht das ganz flexibel.

Klingt nach deinem Ding?