Hier beantworten wir deine Fragen

Stornierung und Rücksendung

  • Ich habe mein Paket innerhalb der 14 Tage zurückgeschickt, aber noch keine Gutschrift erhalten. Was kann ich tun?

    Aufgrund von Feiertagen oder Betriebsferien kann sich die Rückvergütung möglicherweise verzögern. Bitte melde dich in unserem Customer Service Center falls du nach 16 Tagen noch immer keine Gutschrift erhalten haben solltest.. Erreichbar ist das Customer Service Center unter folgender Telefonnummer: +49 2933 982 – 1460 oder per E-Mail über unser Kontaktformular.

  • Muss ich Versandkosten zahlen, wenn ich ein Produkt zurücksenden möchte?

    SEVERIN übernimmt die Kosten für Rücksendungen. Bitte melde dich bei unserem Customer Service Center – Du erhälst dann einen Retouren-Aufkleber per E-Mail. In diesem Fall entstehen für dich keine Kosten. Solltest du nicht den vom Kundencenter verwendeten Aufkleber benutzen, sondern einen anderen, wird der Rückversand für dich kostenpflichtig. Erreichbar ist das Customer Service Center unter folgender Telefonnummer: +49 2933 982 – 1460 oder per E-Mail über unser Kontaktformular.

    Bitte beachte das der Lieferkostenzuschlag für Großgeräte in Höhe von 29,99 € nicht erstattungsfähig ist.

  • Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

    Einzelheiten findest du hier: Widerrufsbelehrung. Bitte melde dich telefonisch oder per E-Mail bei unserem Customer Service Center, wenn du einen Rücksendeschein benötigst.
    Unsere Mitarbeitenden werden dir umgehend die nötigen Dokumente per E-Mail oder per Post zuschicken. Erreichbar ist das Customer Service Center unter folgender Telefonnummer: +49 2933 982 – 1460 oder per E-Mail über unser Kontaktformular.

  • Kann ich eine Bestellung bzw. Bestellungen stornieren?

    Du kannst deine Bestellung bis zum Versandzeitpunkt stornieren. Kontaktiere hierfür unseren Kundendienst. Erreichbar ist das Customer Service Center unter folgender Telefonnummer: +49 2933 982 – 1460 oder per E-Mail über unser Kontaktformular.

  • Ich habe keinen DPD Shop in meiner Nähe, kann ich mein Paket auch bei einer Deutschen Post Filiale abgeben?

    Die Pickup Paketshops von DPD sind flächendeckend in ganz Deutschland verfügbar. Die nächstgelegenen Stores findest du über den Shopfinder von DPD. Sollte dies nicht möglich sein, sprich bitte unser Customer Service Center an.