Hier beantworten wir deine Fragen

Versand

• Mein Paket ist auf dem Versandweg verloren gegangen, was muss ich tun?

  Beim Versand der Ware haben wir dir eine separate Mail mit einem Trackinglink zur Sendungsverfolgung zugeschickt. Falls du diese Mail nicht erhalten hast oder du durch die Sendungsverfolgung dein Paket nicht lokalisieren kannst, wende dich bitte an unser Customer Service Center.

• Muss ich Versandkosten zahlen?

  Ja, bis zu einem Bestellwert von 50€. Ab 50€ liefern wir kostenfrei. Dies gilt jedoch nicht für Kühlschränke. Diese werden mit einer Versandpauschale berechnet.

• Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung / Bestellungen?

  Die Lieferzeit der Produkte ist unterhalb des jeweiligen Produktpreises angegeben. Standardmäßig beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2-3 Werktage. Bei Großgeräten, die mit einer
  Spedition geliefert werden, beträgt die Lieferzeit 5-10 Werktage.

• Kann ich auch einen Expressversand nutzen?

  Wir bitten um Verständnis, dass unser Onlineshop diese Möglichkeit nicht bietet.

• Meine Bestellung ist nicht vollständig, obwohl der Artikel auf dem Lieferschein steht. Was kann ich tun?

  Bei der Bestellung von größeren oder mehreren Produkten kann es sein, dass eine Sendung in mehreren Paketen geliefert wird. Falls der fehlende Artikel nicht innerhalb von 24 Stunden separat geliefert wird, kontaktiere bitte unser Customer Service Center.

• Wie werden Großgeräte wie Kühl- und Gefrierschränke versendet?

  Die Auslieferung von Großgeräten (mit mehr als 31,5kg Gewicht) erfolgt per Spedition nach individueller Terminvereinbarung in Deutschland innerhalb von 5-10 Werktagen. Hierfür hast du uns deine Telefonnummer überlassen, so dass der Dienstleister das genaue Lieferdatum direkt mit dir abstimmen kann. Die Lieferung erfolgt Montag bis Freitag, gesetzliche Feiertage in Deutschland und Österreich sind ausgenommen.

  Es fällt pro Lieferung ein Lieferzuschlag von 29,95 € an, dieser ist nicht rabatt- und erstattungsfähig.

  Die Lieferung erfolgt frei Verwendungsstelle (im Moment wegen der Coronabeschränkungen nur bis zur Wohnungstür) in Abstimmung mit dem Speditionsunternehmen.

• Mein Produkt wurde beschädigt angeliefert, was muss ich tun?

  Wenn die Kartonage und das Produkt beschädigt wurden, verweigere bitte die Annahme und lasse das Produkt zurückgehen. Andernfalls wende dich bitte an unser Customer Service Center.

  Wenn die Kartonage unbeschädigt ist, aber das Produkt nicht funktioniert, wende dich bitte an unser Customer Service Center.

  Du hast grundsätzlich ein 14-tägiges Rückgaberecht.

• Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?

  Sobald dein Produkt versendet wird erhälst du eine E-Mail, die eine Sendungsnummer und einen Tracking-Link enthält mit dem du die Sendung nachverfolgen kannst.

• Welche Versandmethoden werden angeboten?

  Unser Standardversand erfolgt ausschließlich per DHL oder DPD, bei Großgeräten per Spedition. Bitte hab Verständnis, dass du das Versandunternehmen nicht auswählen kannst.