Electrodomésticas de calidad alemana. SEVERIN - marca alemana con 130 años de experiencia en el mercado.

Hier beantworten wir deine Fragen

Versand

  • Mein Paket ist auf dem Versandweg verloren gegangen, was muss ich tun?

    Beim Versand der Ware haben wir dir eine separate Mail mit einem Trackinglink zur Sendungsverfolgung zugeschickt. Falls du diese Mail nicht erhalten hast oder du durch die Sendungsverfolgung dein Paket nicht lokalisieren kannst, wende dich bitte an unser Customer Service Center.

  • Muss ich Versandkosten zahlen?

    Ja, bis zu einem Bestellwert von 50€. Ab 50€ liefern wir kostenfrei. Dies gilt jedoch nicht fĂŒr KĂŒhlschrĂ€nke. Diese werden mit einer Versandpauschale berechnet.

  • Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung / Bestellungen?

    Die Lieferzeit der Produkte ist unterhalb des jeweiligen Produktpreises angegeben. StandardmĂ€ĂŸig betrĂ€gt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2-3 Werktage. Bei GroßgerĂ€ten, die mit einer
    Spedition geliefert werden, betrÀgt die Lieferzeit 5-10 Werktage.

  • Kann ich auch einen Expressversand nutzen?

    Wir bitten um VerstÀndnis, dass unser Onlineshop diese Möglichkeit nicht bietet.

  • Meine Bestellung ist nicht vollstĂ€ndig, obwohl der Artikel auf dem Lieferschein steht. Was kann ich tun?

    Bei der Bestellung von grĂ¶ĂŸeren oder mehreren Produkten kann es sein, dass eine Sendung in mehreren Paketen geliefert wird. Falls der fehlende Artikel nicht innerhalb von 24 Stunden separat geliefert wird, kontaktiere bitte unser Customer Service Center.

  • Wie werden GroßgerĂ€te wie KĂŒhl- und GefrierschrĂ€nke versendet?

    Die Auslieferung von GroßgerĂ€ten (mit mehr als 31,5kg Gewicht) erfolgt per Spedition nach individueller Terminvereinbarung in Deutschland innerhalb von 5-10 Werktagen. HierfĂŒr hast du uns deine Telefonnummer ĂŒberlassen, so dass der Dienstleister das genaue Lieferdatum direkt mit dir abstimmen kann. Die Lieferung erfolgt Montag bis Freitag, gesetzliche Feiertage in Deutschland und Österreich sind ausgenommen.

    Es fĂ€llt pro Lieferung ein Lieferzuschlag von 29,95 € an, dieser ist nicht rabatt- und erstattungsfĂ€hig.

    Die Lieferung erfolgt frei Verwendungsstelle (im Moment wegen der CoronabeschrĂ€nkungen nur bis zur WohnungstĂŒr) in Abstimmung mit dem Speditionsunternehmen.

  • Mein Produkt wurde beschĂ€digt angeliefert, was muss ich tun?

    Wenn die Kartonage und das Produkt beschĂ€digt wurden, verweigere bitte die Annahme und lasse das Produkt zurĂŒckgehen. Andernfalls wende dich bitte an unser Customer Service Center.

    Wenn die Kartonage unbeschÀdigt ist, aber das Produkt nicht funktioniert, wende dich bitte an unser Customer Service Center.

    Du hast grundsĂ€tzlich ein 14-tĂ€giges RĂŒckgaberecht.

  • Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?

    Sobald dein Produkt versendet wird erhÀlst du eine E-Mail, die eine Sendungsnummer und einen Tracking-Link enthÀlt mit dem du die Sendung nachverfolgen kannst.

  • Welche Versandmethoden werden angeboten?

    Unser Standardversand erfolgt ausschließlich per DHL oder DPD, bei GroßgerĂ€ten per Spedition. Bitte hab VerstĂ€ndnis, dass du das Versandunternehmen nicht auswĂ€hlen kannst.